Письмо счастья от коллекторов. Что делать?

Вот такое письмо пришло соседке-пенсионерке на домашний адрес. Она в шоке прибежала ко мне - помоги оплатить, пока ко мне домой не заявились. При этом уверяет (я ей верю), что никаких займов она сроду не брала, ни кредитов. В документе написано, что первичный кредитор - ПАО Вымпелком, но это же опсос Билайн, как он может быть кредитором? У соседки оператор действительно Билайн, но договор от 2003 года, а не от 2016. И как может быть на нем задолженность, ведь они сразу счет телефона в минус выводят и ты платишь, чтобы продолжать пользоваться связью.
В общем, ничего не понятно, она настаивает заплатить, тем более, что сумма небольшая, я говорю этого не делать.
Что за документ и чем грозит неоплата?
Связываться ли по указанным телефонам или не надо?